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Ihr bluEDGE Team

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Wir von der bluEDGE Methodik GmbH sind überzeugt, dass die Potenziale im Service Management Umfeld bisher noch nicht optimal ausgeschöpft werden. Wir haben deshalb eine Methode zur Steuerung und Steigerung der Effizienz ihrer Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen entwickelt. Unsere Methode ermöglicht es, die vom Kunden geforderten Leistungen sozusagen auf „Knopfdruck“ effizient und effektiv in der gewünschten Qualität und Quantität zu offerieren, zu produzieren und zu betreiben.

Steuern Sie Ihr Service Management Boot mit der bluEDGE Methode auf erfolgreichen Kurs! Wir unterstützen Sie gerne mit unseren nächsten Kursen dabei:

Kurs: „Service Management/Methodik“

In unserem kombinierten, dreitägigen Service Management/Methodik Kurs lernen Sie die bluEDGE Methode im Bereich Service Management auf einfache Art zu erfassen. Wir zeigen auf, wie Sie Rollen (z.B. Produkt- oder Plattform-Manager), neue Produkte/Services und die dafür notwendigen Informationen im Produkt-Katalog definieren können. Sie lernen im Rahmen des Service-Designs die Anforderungen Ihrer Kunden als Services im Service-Katalog abzubilden und zu verwalten. Zudem werden die technischen und architektonischen Bestandteile zur Automatisierung in einer Service Factory detailliert betrachtet. Zentrale Eigenschaften der Service Factory wie zum Beispiel das ganzheitliche Datenmodell und dessen einzelne Funktionsblöcke (SMDB, Ticketing, Monitoring, Reporting und Provisioning etc.) werden erklärt und deren Bestandteile im Zusammenspiel mit einem effizienten Kundennutzen präzisiert. Die bluEDGE Kursreferenten führen die Teilnehmer durch die Themen Portfolio, Service-Design-Methodik, Rollen und Tools und gehen später spezifisch auf die technische und auf die kommerzielle Implementation ein. Der dritte Tag wird in Form eines Produkt-Design-Workshops durchgeführt und an Hand von Praxisbeispielen der methodische Ansatz des Produktdesigns aufgezeigt.

Haben wir Sie überzeugt mit unserem Ansatz? Dann freuen wir uns, Sie in einem unserer nächsten Kurse zu begrüssen.

Datum: Wird Anfang 2013 bekanntgegeben / Durchführungsort: Wird Anfang 2013 bekanntgegeben

Thema

Permanenter Kostendruck, Globalisierung, Outsourcing Initiativen, Firmenzusammenschlüsse und Firmenausgliederungen zwingen uns dazu, Strategien zum Management der Herausforderungen zu entwickeln.

Das Multiprovider Management, als Teil des Service Managements, muss hierbei Methoden und Modelle anbieten. Fremdleistung und Eigenleistung müssen intelligent kombinierbar, überwachbar und steuerbar sein. Neben rein architektonischen Aspekten, wie zum Beispiel die Gewährleistung, dass Troubletickets zielgerichtet die richtigen „Verursacher“ finden, sind Fragen der Überwachung, Kontrolle und Steuerung der Austauschbarkeit der Produkte, des Provisionings sowie des Benchmarkings jeweils unter End-to-End-Sicht mit zu betrachten.

Kursziel

Anhand von Fallbeispielen wird in diesem Kurs aufgezeigt, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um in einem Multiproviderumfeld jederzeit handlungsfähig zu sein. Unter Handlungsfähigkeit versteht man in diesem Zusammenhang all die Fähigkeiten, die man benötigt, um im Sinne der eigenen Businessprozesse externe Leistungen einkaufen zu können, ggf. mit eigenen Leistungen zu kombinieren, die Leistungserbringung zu überwachen, Störungen effizient und effektiv zu beheben und Changes durchführen zu können. Zusätzlich wird untersucht, welche Anforderungen für die im Service Management verwendeten Komponenten Produktkatalog, Servicekatalog sowie SLA und OLA/UC für das Multiprovider Management erfüllt sein müssen. Zum Abschluss des Kurses wird auf Fragestellungen des technischen und operativen Benchmarkings eingegangen.

Datum/Ort: Mittwoch, 06. Juni 2012 / Hotel Novotel Zürich City-West, Schiffbaustrasse 13, 8005 Zürich

Der Kurs wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner “The Knowledge Place” durchgeführt.  Anmeldung unter: http://www.knowledgeplace.ch

01.12.2010 Pressemitteilung

Ellwangen und Ennetbaden, 02. Dezember 2010

Die FNT GmbH, führender Hersteller von Softwareprodukten für ITIL®-konformes Managen und Dokumentieren komplexer Systemumgebungen, sowie die bluEDGE Methodik GmbH, ein innovatives Beratungsunternehmen mit Spezialisierung auf das methodische Definieren und Implementieren von „State-of-the-Art“ Service Management Lösungen haben ihre Expertisen gebündelt.

Das Ergebnis der Kooperation von bluEDGE mit FNT ist, die in Praxis bewährte Methodik in ein technisch umsetzbares Modell zu bringen und damit die Bedürfnisse des Marktes abzudecken.
In der Kombination der ausgefeilten Business-Logik der bluEDGE zum Dekomponieren realer Business-Services mit dem Know How der FNT im Configuration Management werden Kunden in die Lage versetzt, ihre Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen transparent und nachhaltig steuerbar zu machen.

Kernapplikationen der neuen Suite sind neben einem komfortablen Modellierungstool für hochkomplexe Serviceprozesse ein auf die Abarbeitung von Services und Business-Services ausgelegtes Produkt- und Servicekatalog-Management.

Die SMDB-Suite wird voraussichtlich in 2 Varianten erhältlich sein:
Als vollintegriertes Modul in der bekannten Configuration Management Suite Command aus dem Hause FNT oder als separat einsetzbare Software mit Anbindung an bestehende CM Systeme.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.bluEDGE.ch und www.fnt.de

Toolintegration trifft Methodik –
ITConcepts und bluEDGE bündeln ihre Erfahrungen im Bereich des Service Managements.

Zwei spezialisierte Unternehmen arbeiten im Bereich Service Management ab sofort eng
zusammen. Die ITConcepts Professional GmbH, die profilierte Spezialistin für toolbasierte Integration von Business Service Management Lösungen (BSM) und die bluEDGE Methodik GmbH, mit spezialisiertem Knowhow für das methodische Definieren und Implementieren von „State-of-the-Art“-Lösungen, bieten neu gemeinsame innovative Ansätze für den Schweizer Service Management-Markt.

Das Ziel der Kooperation von ITConcepts und bluEDGE ist der Einsatz neuer methodischer Vorgehensweisen in Business Service Management Projekten. Die Integration der effizienzsteigernden Methodiken wird nach Mass und unter Berücksichtigung aller Projektelemente entwickelt und implementiert – einbezogen werden Portfolio, Produktdesign, Service- und Produkt-Dokumentation, die Prozessstrukturen und die jeweilige dazugehörige Service Architektur.

Die revolutionäre bluEDGE Service Architektur ermöglicht den Aufbau einer transparenten und nachhaltig steuerbaren Service-, Applikations- und Business-Prozessumgebung sowie die umfassende, zeitsparende Unterstützung für die Toolintegration durch ITConcepts.

Über ITConcepts Schweiz

ITConcepts Schweiz beschäftigt 40 Mitarbeitende und zählt zu den führenden Business Service Management (BSM)-Integratoren. Mit maßgeschneiderten Unternehmenslösungen und langjähriger Erfahrung agiert ITConcepts als strategischer Partner für Wertschöpfung. Zertifizierte Verfahren wie ITIL V3 und ISO 20000 schließen die Lücke zwischen Geschäftsprozessen und IT-Basis durch einen einheitlichen IT-Managementansatz für die bestmögliche Nutzung verfügbarer Ressourcen.
Weitere Informationen: www.itconcepts.ch

Über bluEDGE Methodik GmbH

Die bluEDGE Methodik GmbH wurde 2009 gegründet und zählt heute neben ihren 7 Mitarbeitenden auch auf die Unterstützung aus ihrer Service Management Alliance. Als innovatives Beratungsunternehmen definiert und implementiert bluEDGE methodische Ansätze für Service Management Lösungen. Mit der speziellen Methodik können Unternehmen die Effizienz ihrer Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen wesentlich steigern.
Weitere Informationen: www.bluedge.ch